Accompagner l’actualisation du catalogue de prestations pour un office fédéral

Dans le cadre de la phase I, l’objectif consistait à établir un descriptif de toutes les tâches effectuées par tous les profils dans un centre régional puis de l’enrichir avec les données des autres centres. Nous sommes intervenus tant au niveau méthodologique, de la préparation des livrables en français et allemand ainsi que de l’accompagnement du chef de projet. Le livrable de la phase était la documentation et la description du catalogue de prestations actuel dans un rapport dédié.

Pendant la phase II, nous avons accompagné l’équipe projet dans l’évaluation des taches actuelles à la lumière des nouveaux développements technologiques et de gains d’efficience, par exemple par la création de centre de compétences nationaux dans des domaines spécifiques. L’ensemble des opérations de l’organisation était désormais concernée: les centres régionaux et les services centraux. A nouveau, cette phase a été documentée et décrite dans un rapport spécifique.